喋らない接客革命 小売大賞「商品棚ボーイズ」が人間を押しのけ栄冠

喋らないマネキン5体が、小売大賞の最優秀接客チームに選ばれた。全国チェーンの表彰式で、レジに立つアルバイトを差し置き、スナック棚の「商品棚ボーイズ」が“笑顔を崩さない功績”を高く評価されたという。SNSでは「働くのは人間、褒められるのは棚」と、自虐混じりの投稿が相次いでいる。

全国コンビニ大手の小売大賞は、年間を通じて「顧客満足度に貢献したチーム」を表彰する社内イベントだ。今年の会場中央に立っていたのは、制服姿の若者ではなく、お菓子売り場に常設された男性型マネキン5体。自ら「商品棚ボーイズ」と銘打たれたユニットは、売場に固定されたまま表彰状を授与され、誰一人ガッツポーズもせず、全員が完璧な営業スマイルを保ったまま静かにフラッシュを浴びた。

選考委員会によれば、評価ポイントは「笑顔の安定性」「身だしなみの持続性」「クレーム発生率ゼロ」など。シフトに穴を開けず、遅刻も早退も有給申請もなく、マスクのずれや表情の曇りも一切ない点が高く評価された。接客の新キーワードとして「ゼロトーク接客」「静寂ホスピタリティ」なる用語まで生まれ、人間の店員には決して到達できないレベルの沈黙が称賛された。

一方、現場の人間たちは、受賞スピーチすら不要なライバルに複雑な視線を送る。客からの質問に答え、宅配便を受け取り、レジ袋の有無に気を遣いながら、棚の前を通るたびに「今日もセンターは崩れないな」と横目で見上げる。アルバイト歴3年の大学生は「時給は僕がもらっているので文句は言えないが、社内報の特集ページは全部あの棚だった。こちらはせいぜい端に『人間スタッフの皆さんもありがとう』と一行だけ。モブ扱いの実在キャラだ」と苦笑する。

SNSでは、受賞直後から「棚に負けた」「推しはレジ前の先輩だけど、公式は棚を推してくる」といった投稿が拡散された。中には「店員はAIレジの説明をし、AIレジは人間の仕事を奪い、最後に棚が表彰される。三段オチとしてはよく出来ている」と、令和の小売現場を一行で総括する声もある。企業側は「人間のスタッフには、よりクリエイティブで付加価値の高い業務にシフトしてもらう」と説明するが、今のところ新たに任された主な業務は「商品棚ボーイズの衣替え」と「受賞ポップの貼り替え」だという。

サービス産業に詳しい社会学者は、「近年はクレーム回避のため、店員には『余計なことを言わない勇気』が求められてきた。その理想形として、ついに完全に黙る存在が表彰された」と指摘する。さらに「責任を取れるのは人間だけだが、責任を取りたくない社会ほど、人形やアプリを前面に押し出す傾向がある。今回の受賞は、顧客満足よりクレーム発生リスクの低さを評価した結果ではないか」と皮肉を込める。

それでも売り場では今日も、彼らは完璧な笑顔でポテトチップとチョコレートの間に立ち続ける。棚の前で悩む客に話しかけることはないが、売上データは「視線誘導効果」を示し、マーケティング部はご満悦だ。人間の店員が「いらっしゃいませ」の抑揚を気にしている間に、無言のアイドルは社内表彰からグッズ化、フォトスポット化まで着々と出世していく。接客革命の先頭に立っているのは、皮肉にも一言も発しないプラスチックの青年たちだ。次の表彰台に立つのが自分か、それとも掃除用モップか。現場の人間だけが、その問いに静かに汗で答え続けている。

関係者のコメント

• 小売大賞運営事務局長「笑顔を崩さない姿勢が、当社の『ブレないブランド』そのものだと思った。物理的に崩れないだけという指摘は、経営会議では却下された」
• 店舗アルバイト店員二十歳「僕らはお客様の質問に全部答えるけど、棚はただ立っているだけで最優秀。これが成果主義なら、来年は空気が受賞しそうだ」
• 商品棚ボーイズセンター担当マネキン「コメントはございません。常にそのようにプログラムされておりますと、台座のプレートが代わりに語っていた」
• スナック棚本人「人を乗せ、商品を乗せ、ついに賞まで乗せた。棚としてはこれ以上ない積載オーバーだ」
• 受賞店舗の店長「人形は休憩も残業代もいらないが、たまに首の向きを変えてやらないといけない。そこに人間らしさを感じている自分が少し怖い」
• マーケティング部ブランドマネジャー「“話さない接客”が若者の心をつかんでいる。会話より写真映え、サービスよりストーリー、労働よりキャンペーンだ」
• 労働問題に詳しい弁護士「マネキンは労働者に該当しないので、受賞しても昇給も賞与もない。搾取というより、存在そのものがブラックボックスだ」
• 常連客の会社員三十代「店員さんに話しかける勇気はないので、黙って見守ってくれる棚は正直ありがたい。でも、その結果として人間が評価されないのは、さすがに胸がちくりとする」
• セルフレジ機「私が導入されてから人間のレジが減った。次は棚が私を追い抜いた。次の候補は、おそらく入口の自動ドアだろう」
• 概念としての笑顔「人間の顔の上では三時間が限界だが、プラスチックの上では一年中でも可能だ。便利になった分、ありがたみだけが希薄になっていく」

国際表現

俳句

• 黙る棚 微笑みだけが 表彰台
• 賞状を 抱くは人ならず 菓子の間
• レジの汗 棚の無言に 吸われけり
• 人形の 笑顔不況が 人を刺す
• 働かずに 褒められ続ける 棚の春
• 客満足 それより大事な クレーム無
• 押しのけて 立つはプラ顔 冬蛍
• 推し変えて 会社は棚を 推し始め
• 黙礼や アイドル扱いの 陳列棚
• 人の音 遠くに聞こえ 棚光る

漢字

黙接客人形5体小売大賞最優秀接客賞受賞 人間店員労働評価棚表彰社会風刺

絵文字

🏪🧍🧍🧍🧍🧍😐✨🛒📸👨‍💼💦📱💭

擬

シン…カチャカチャ パシャパシャ ザワザワ モヤモヤ ニコニコ ピタリ

SNS

• #商品棚ボーイズ 無言で表彰される時代
• 働くのは人間なのに 褒められるのは棚って何ごと
• 今日も棚センターだけライト当たってて笑った
• 人間スタッフにも推される日がほしい
• 黙って立ってるだけで最優秀チーム 俺も棚になりたい
• 接客革命って結局しゃべらないことだったのか
• #黙接客 が新トレンドって聞いて店長が静かになった
• マネキンに先を越される労働意欲の行方
• うちの会社もそのうち椅子が年間MVP取りそう
• 「お客様第一」から「クレームゼロ第一」へ時代を感じる