顧客対応、「謝罪」を廃止し「マッスルポーズ」を義務化　物理的解決へ

大手BPO事業者のマッスル・コミュニケーションズ株式会社は2日、同社が運営する全てのコールセンターにおいて、顧客への謝罪言葉（「申し訳ございません」等）の使用を全面禁止し、代わりにボディービルディングの規定ポーズを行うことを義務付ける新指針「フィジカル・レスポンス・プロトコル（PRP）」を導入した。悪質クレーム（カスハラ）が社会問題化する中、言葉による理性の対話を放棄し、筋肉による生物学的な説得へと舵を切った形だ。

同社のオペレーターは現在、全員が体脂肪率10%以下の競技者で構成されている。クレーム対応は原則ビデオ通話で行われ、顧客が理不尽な要求を口にした瞬間、オペレーターは上着を破り捨て、「サイドチェスト！」の掛け声とともに厚みのある胸板をカメラに押し付ける。この一連の動作は「威嚇」ではなく、「全身全霊を込めた誠意の可視化」と定義されている。

導入初日の現場では、怒鳴り散らす顧客に対し、オペレーターが「ラットスプレッド（背中を広げるポーズ）」で画面を埋め尽くす事案が発生。視界を広背筋で遮断された顧客が「話を聞け！」と叫ぶも、オペレーターは無言で大胸筋を左右交互にピクつかせる「ペクトラル・コミュニケーション」で応戦。筋肉の収縮リズムがモールス信号のように顧客の脳を混乱させ、開始から3分で顧客側が「わかった、君の筋肉には負けた」と電話を切るケースが相次いだ。

「謝罪は弱さの露呈だが、ポージングは強さの証明だ」。同社の剛田力也CEOは記者会見でプロテインを片手に力説した。「クレームを入れるお客様は、実は心のどこかで『圧倒的な力』にねじ伏せられたいという願望を持っている。我々の『アブドミナル・アンド・サイ（腹と脚）』は、言葉の綾を超越した真実（筋肉）を突きつける。これが究極の顧客満足（CS）だ」。事実、同社の対応満足度は導入前の12%から、物理的な威圧感により「もう二度とかけたくない」という回答を含め98%に急上昇した。

この動きに対し、労働社会学者の細マッチョ・ウソツキ教授は「現代社会における『対話の限界』を示唆している」と分析する。「言葉が通じない相手に対し、人類は古来より筋肉で境界線を引いてきた。これをビジネスに応用した点は画期的だが、オペレーターがパンプアップするために通話保留時間が長引く点は改善の余地がある」と指摘しつつ、「私もクレーム対応にはデッドリフトが有効だと思う」と謎の肯定を示した。

同社は今後、AI（人工知能）ならぬ「MI（マッスル・インテリジェンス）」の開発に着手する。音声解析で顧客の怒りのボルテージを測定し、怒りが頂点に達した瞬間に、複数のオペレーターが組体操のように合体して画面越しに「モスト・マスキュラー」を放つ機能の実装を目指すという。言葉を捨てたコールセンターに、今日も野太い掛け声と、オイルが擦れる音が響き渡る。

関係者のコメント

• 剛田力也CEO「『お客様は神様』ではない。『お客様は審査員』だ。我々のカットとバスキュラリティ（血管の浮き出し）を見て判断してほしい。」
• 現場オペレーター（歴3年）「以前は胃に穴が開きそうでしたが、今は上腕二頭筋が張り裂けそうです。精神的ストレスはゼロになりました。」
• クレーマーA氏「怒ろうとしたら、画面の向こうでオイルを塗り始めたので恐怖を感じた。誠意は伝わらなかったが、恐怖は伝わった。」
• クレーマーB氏「『キレてる！』と叫び返された時、私の電話回線が切れたのかと思ったが、彼の大胸筋のことだったとは。」
• 社内SE「ビデオ通話の帯域幅が筋肉の質感描写で圧迫されています。4K画質でのマッスルコントロールはサーバーへの負荷が高すぎる。」
• 制服納入業者「弾性素材のシャツしか発注されなくなりました。しかも1回の勤務で破るので消耗が激しい。特需です。」
• 産業医「喉の炎症を訴える社員はいなくなりましたが、関節痛とプロテインの過剰摂取による内臓疲労が急増しています。」
• 通話録音アナウンス「この通話は、品質向上および筋肉のカット確認のために録画させていただきます。」
• 競合他社広報「野蛮だ。我々はあくまで言葉で解決する。ただし、AIに読経を唱えさせる『ポクポク対応』は検討中だが。」
• ダンベル「彼らは私を握りしめる時、電話機よりも優しく扱う。」

国際表現

俳句

• 謝罪無く 胸筋跳ねる 電話口
• 怒号消え オイル光るや 夏の午後
• クレームも 力こぶにて ねじ伏せる
• 誠意とは 汗と筋肉 サイドチェスト
• 受話器置く その手震える パンプアップ
• 画面越し 威圧の壁は 厚き胸
• 言葉より 語る背中の 広さかな
• 客黙る マッスルポーズ 春の風
• 謝るな 筋肉見せろ ホトトギス
• 理不尽を 砕く上腕 二頭筋

漢字

顧客対応謝罪廃止 筋肉誇示義務化 理不尽要求撃退 大胸筋対話標準 物理的満足向上

絵文字

📞😡💢 🆚 💪😎✨ ➡️ 😨💦 ➡️ 🤐🆗

擬

ムキムキ、ピクピク。 ビキッ、バキッ。 ヌラヌラ、テカテカ。 ドーン！ シーン…。 ウオオオオ！ プチッ（シャツが破れる音）。 フンッ、フンッ。

SNS

• #マッスル対応
• カスタマーサポートに電話したらポージング審査始まった件
• 謝罪の代わりにサイドチェストされたwww
• #キレてる
• 誠意（物理）
• コールセンターの求人が「要・大会入賞経験」になってる
• 画面越しの圧がすごい。これがメタバースか。
• クレーム入れたらプロテイン勧められた
• 言葉の通じない相手には筋肉、これ真理かも
• マッスルコミュニケーションズの株買った